จากข้อมูลของ Winterberry Group พบว่า 85% ของบริษัทส่วนใหญ่ มีปัญหาในการระบุกลุ่มเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอให้เหมาะสมต่อแต่ละช่องทาง ซึ่งรวมถึงช่องทางเว็บไซต์ด้วย นั่นหมายความว่าจะทำให้ธุรกิจนั้น ๆ พลาดโอกาสในการค้นพบลูกค้าที่เหมาะสมไปได้วย นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมการระบุตัวตันของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ