ในยุคดิจิทัล ความสามารถในการใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จทางธุรกิจ เนื่องจากการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยให้องค์กรต่าง ๆ มีตัวเลือกที่มีข้อมูลครบถ้วน เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน อย่างไรก็ตามการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลในปัจจุบันทำได้ง่ายกว่าเดิม เพราะการปฏิวัติทางดิจิทัลมีความก้าวหน้าอยู่ตลอดเวลาทำให้มีเครื่องมือหรือแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ทำให้ธุรกิจสามารถลดกระบวนการทำงานได้

ทำความเข้าใจความสำคัญของข้อมูล

ข้อมูลเปรียบเหมือนน้ำมันใหม่ โดยเน้นไปถึงคุณค่าของข้อมูลในภูมิทัศน์ธุรกิจสมัยใหม่ ความสามารถในการรวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการกับข้อมูล สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานและการแข่งขันของบริษัทต่าง ๆ ได้ โดยประโยชน์ของการใช้ข้อมูลในธุรกิจ มีดังนี้

1. การตัดสินใจอย่างมีข้อมูล : ข้อมูลจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถแนะนำแนวทางในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตและข้อมูลแบบเรียลไทม์ ทำให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์แนวโน้ม ระบุโอกาส และลดความเสี่ยงได้

2. ประสิทธิภาพการดำเนินงาน : ข้อมูลช่วยปรับปรุงการดำเนินงานได้โดยการระบุปัญหาคอขวดและความไร้ประสิทธิภาพ การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการตามข้อมูลเชิงลึกสามารถนำไปสู่การประหยัดต้นทุนและปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตได้

3. ประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น : การทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ปรับแต่งประสบการณ์ได้ ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้น

4. ความได้เปรียบทางการแข่งขัน : บริษัทที่ใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพสามารถคาดการณ์แนวโน้มของตลาดและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้รวดเร็วขึ้น และนำหน้าคู่แข่ง

กลยุทธ์ในการใช้ประโยชน์จากข้อมูล

เพื่อควบคุมพลังของข้อมูลอย่างเต็มที่ ธุรกิจจำเป็นต้องคิดกลยุทธ์ที่จะนำข้อมูลมาใช้ประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างกลยุทธ์ในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ธุรกิจควรทำ

สร้างวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การที่ธุรกิจจะสร้างวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลไม่ใช่การเริ่มจากพนักงาน แต่ผู้บริหารหรือผู้จัดการควรส่งเสริมการใช้ข้อมูลในกระบวนการตัดสินใจให้มากขึ้นด้วย โดยส่งเสริมให้พนักงานทุกระดับพึ่งพาข้อมูลและมีการอบรมเพิ่มความรู้ด้านข้อมูลอยู่เสมอ

ลงทุนกับเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับธุรกิจ

การมีเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสมถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ โดยการลงทุนในระบบจัดการฐานข้อมูล (Database Management System), แพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูล (Analytics platform) และเครื่องมือในการแสดงผล (Data Visualization Tool) ในปัจจุบันโซลูชันบนคลาวด์ก็สามารถทำให้การเก็บรวบรวมข้อมูลสะดวกขึ้น ทั้งการปรับขนาดและความยืดหยุ่น ทำให้ง่ายต่อการจัดการข้อมูลปริมาณมาก

รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีคุณภาพ

คุณภาพของข้อมูล (Data quality) เป็นสิ่งสำคัญที่จะให้การวิเคราะห์ที่แม่นยำ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่รวบรวมมีความเกี่ยวข้อง ถูกต้อง และเป็นข้อมูลที่ใหม่ที่สุด  

 - อะไรที่ทำให้การเก็บข้อมูลน่าปวดหัวที่สุดสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน

แม้จะมีการบันทึกข้อมูลอย่างถูกต้อง และเป็นระเบียบ แต่ก็เป็นไปได้ที่จะเจอข้อมูลที่ซ้ำกัน ข้อมูลลูกค้าอาจถูกเก็บไว้ในระบบมากกว่าหนึ่ง ซึ่งไม่สามารถรู้ได้ว่าลูกค้ารายใดที่ดำเนินกิจการอยู่จริง ดังนั้นสิ่งที่จำเป็นคือการทำความเข้าใจวิธีที่จะไม่ระบุข้อมูลซ้ำกันและการทำให้ข้อมูลเป็นปัจจุบันที่สุด ตัวอย่างเครื่องมือของ D&B : D&B D-U-N-S® number ซึ่งจะรวบรวมข้อมูลจากหลายระบบ โดยการใช้หมายเลขเฉพาะธุรกิจหรือคีย์ที่จะทำให้ไม่พบข้อมูลนี้ซ้ำอีก เพราะหมายเลข D&B D-U-N-S®: หมายเลขประจำตัวที่ไม่ซ้ำกันทั่วโลกสำหรับบริษัทต่าง ๆ

DUNS Number : 123456789

ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ขั้นสูงและ AI

การวิเคราะห์ขั้นสูง ซึ่งรวมไปถึงการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่สามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลได้ แม้ว่าการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์จะสามารถคาดการณ์แนวโน้มในอนาคตได้ ในขณะที่อัลกอริทึมก็สามารถระบุรูปแบบและความผิดปกติที่นักวิเคราะห์อาจพลาดไป

มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (Customer Insight)

ข้อมูลลูกค้าถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับธุรกิจ ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ความชอบ และจุดบกพร่อง โดยแบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลและปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดเพื่อกำหนดเป้าหมายแต่ละกลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพ